Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

1. Quand ma commande sera-t-elle confirmée ?

Le délai dépend du mode de livraison choisi et du responsable de l’expédition. Pour nos responsables basés dans les grandes villes, la confirmation de la commande prend généralement 1 à 3 jours.

2. Que faire en cas de défaut de fabrication ?

Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

• Si le produit présente un défaut reconnu, le fret de retour est remboursé au client.

• La valeur du produit n’est pas remboursée selon notre politique.

• 3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Paiement à la livraison : vous payez lorsque vous recevez votre commande.

  • Virement bancaire : vous transférez le montant sur notre compte avant expédition.

• 4. Combien de temps prend la livraison ?

  • Service Express : livraison en 3 à 7 jours pour les destinations prioritaires.

  • Responsable d’expédition : livraison en 1 à 3 jours dans les grandes villes.

• 5. Puis-je suivre ma commande ?

  Oui, après expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi ou les coordonnées du responsable d’expédition pour suivre votre commande en temps réel.

  6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?

  Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition. Contactez notre équipe dès que possible pour effectuer ces changements.

  7. Que faire si je reçois un produit endommagé pendant le transport ?

  Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un retour, selon notre politique de retour.

  8. Quels sont vos horaires de support client ?

  Notre équipe est disponible :

  • Lundi à vendredi : 9h – 18h

  • Samedi : 10h – 14h
    Vous pouvez nous contacter via e-mail ou notre page Contact.

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