Aide & FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouver ici les questions les plus fréquentes.
1. Quand ma commande sera-t-elle confirmée ?
Le délai dépend du mode de livraison choisi et du responsable de l’expédition. Pour nos responsables basés dans les grandes villes, la confirmation de la commande prend généralement 1 à 3 jours.
2. Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
Si le produit présente un défaut reconnu, le fret de retour est remboursé au client.
La valeur du produit n’est pas remboursée selon notre politique.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement Ă la livraison : vous payez lorsque vous recevez votre commande.
Virement bancaire : vous transférez le montant sur notre compte avant expédition.
4. Combien de temps prend la livraison ?
Service Express : livraison en 3 Ă 7 jours pour les destinations prioritaires.
Responsable d’expédition : livraison en 1 à 3 jours dans les grandes villes.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi ou les coordonnées du responsable d’expédition pour suivre votre commande en temps réel.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?
Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition. Contactez notre équipe dès que possible pour effectuer ces changements.
7. Que faire si je reçois un produit endommagé pendant le transport ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un retour, selon notre politique de retour.
8. Quels sont vos horaires de support client ?
Notre Ă©quipe est disponible :
Lundi à vendredi : 9h – 18h
Samedi : 10h – 14h
Vous pouvez nous contacter via e-mail ou notre page Contact.