Retours & échanges

Chez BIOBARRE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de retour et d’échange s’applique à toutes nos barres énergétiques vendues sur la boutique, conformément aux conditions ci-dessous.

✔ Conditions de retour et d’échange

• Les retours et échanges sont possibles pour tous les clients, tant que les conditions de cette politique sont respectées.

• Les produits alimentaires comme les barres énergétiques doivent être retournés dans leur état d’origine, scellés et sans signes d’ouverture, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

• Le retour peut être demandé dans les trois (3) jours suivant la réception du produit.

• L’échange peut être demandé dans les sept (7) jours suivant la date d’achat.

✔ Procédure

1. Contactez-nous via la page Contactez-nous ou par téléphone pour ouvrir une demande de retour ou d’échange.

2. Envoyez-nous une photo du produit reçu, accompagnée :

   • de la ville,

   • de l’adresse,

   • et du numéro de commande.

3. Si le produit est endommagé, présente un défaut, ou si vous avez reçu un produit différent de celui affiché sur notre site, nous procédons à un remplacement ou un remboursement complet.

✔ Remboursement

• Si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site, le montant vous sera remboursé intégralement.

• Si le client souhaite retourner le produit sans qu’il présente de défaut, un montant correspondant à 30 % du prix, ou un minimum de 25 MAD, sera déduit pour couvrir les frais logistiques et de traitement.

✔ Exceptions

• Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons sanitaires.

• Nous ne sommes pas responsables des attentes d'utilisation qui ne sont pas mentionnées sur la page produit (par exemple : performance sportive spécifique, effets non garantis, etc.).